Palestra Motivacional

Atendimento Inteligente para o Novo Comportamento do Consumidor

 Veja abaixo um pequeno trecho desta Palestra

OBJETIVO

– Preparar o participante para entender melhor o novo comportamento do consumidor e aprimorar seu atendimento.

– Apresentar dados estatísticos e pesquisas sobre o atendimento.

– Motivar o profissional de atendimento com a apresentação de conteúdos práticos relacionados ao seu dia a dia.

PÚBLICO ALVO

Empresários, líderes gestores e todas as pessoas que, de alguma maneira, atendem clientes.

DURAÇÃO – 1 h 30 min.

Ricardo Lemos Sebrae

Ricardo Lemos – preparando o auditório para mais uma palestra no Sebrae Nacional.

PRINCIPAIS ASSUNTOS

– Comparativos de comportamentos do consumidor de anos atrás em relação aos atuais.

– Nível de Satisfação de consumidores com o atendimento.

– Perfil do profissional de atendimento ideal;

– O que fazer nas três fases do atendimento;

– Somos máquinas de reagir –> Usando a Lei da ação e reação ao seu favor;

– Equilíbrio emocional no atendimento;

– Como atender com inteligência cliente furiosos;

– A Síndrome dos dez minutos (minutos antes do atendente ir embora);

– Técnica da compensação do pensamento negativo;

– Porque atender de qualquer jeito pode dar mais trabalho;

– Os Pilares do Atendimento

1. Significância para pessoas e para seu trabalho / 2. Consciência do seu ambiente

3. Pré-disposição para realizar seu trabalho / 4. Controle Emocional

– Encerramento com Vídeo e motivação para a pratica do conteúdo apresentado.

Detalhes sobre a Apresentação da palestra

– Linguagem adaptada para o participante daquele setor e daquela cidade e região;

– Utilização de exemplos reais de empresas pequenas. Os poucos exemplos de empresas grandes são citados com objetivo de inspiração.

– Material apresentado: fotos, vídeos, infográficos, etc.

– Ricardo Lemos usa em suas palestras recursos adquiridos em cursos de formação de palestrantes com: Roberto Shinyashiki (palestrante e autor há mais de 30 anos), David Fadel (maior contratante de palestrantes do pais), Edilson Lopes (CEO da KLA – maior empresa de eventos empresarias), Marcia Luz (referência dentro do Sebrae com o curso Maestria em Sala de Aula).

Ricardo Lemos já palestrou para diversas unidades do Sebrae como: Sebrae Nacional, Sebrae/MS; Sebrae/ES, Sebrae/MA, Sebrae/GO, Sebrae/PA, Sebrae/DF, Sebrae/PE, Sebrae/TO, Sebrae/PI.

 

Veja alguns depoimentos de Contratantes e participantes das minhas palestras.

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