Palestra Motivacional

O DNA do Atendimento Vendedor

 Veja abaixo um pequeno trecho desta Palestra

OBJETIVO

– Sensibilizar o participante para a relevância estratégica do marketing e vendas para o sucesso da empresa.

– Apresentar técnicas e dicas de marketing e vendas para implementação imediata após o evento.

PÚBLICO ALVO – Empresários, líderes gestores e todas as pessoas que, de alguma maneira, atendem clientes.

DURAÇÃO – 1 h 30 min.

Premio Sebrae

Ricardo Lemos recebendo o premio de Consultor de Marketing do Ano.

PRINCIPAIS ASSUNTOS

– 8 DNAs do Atendimento:

1. Atender é Servir

2. Por que sorrir é tão importante

3. ATENDER BEM = Gostar de Gente = Atender Bem não gasta

4. Atender como cada cliente gostaria de ser atendido

5. Tolerância

6. Vencer Desafios (Repetição, Pressão, Paciência)

7. Atendimento único para os tipos de clientes:

a . Arrogante

b . Indelicado

c . Detalhista

d . Indeciso

e . Sem noção

f . Nervoso

8. Técnica Balão para Clientes Furiosos

– Atendimento PESSOALIZADO

– Motivação final para a pratica do conteúdo apresentado.

Detalhes sobre a Apresentação da palestra

– Linguagem adaptada para o participante daquele setor e daquela cidade e região;

– Utilização de exemplos reais de empresas pequenas. Os poucos exemplos de empresas grandes são citados com objetivo de inspiração.

– Material apresentado: fotos, vídeos, infográficos, etc.

– Ricardo Lemos usa em suas palestras recursos adquiridos em cursos de formação de palestrantes com: Roberto Shinyashiki (palestrante e autor há mais de 30 anos), David Fadel (maior contratante de palestrantes do pais), Edilson Lopes (CEO da KLA – maior empresa de eventos empresarias), Marcia Luz (referência dentro do Sebrae com o curso Maestria em Sala de Aula).

Ricardo Lemos já palestrou para diversas unidades do Sebrae como: Sebrae Nacional, Sebrae/MS; Sebrae/ES, Sebrae/MA, Sebrae/GO, Sebrae/PA, Sebrae/DF, Sebrae/PE, Sebrae/TO, Sebrae/PI.

 

palestrante-ricardo-lemos

Veja alguns depoimentos de Contratantes e participantes das minhas palestras.

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